Первая помощь при инциденте на сервере — к кому обратиться

При работе сервера основной параметр, по которому оценивается. стабильность работы будет так называемый аптайм. Время стабильной работы в выраженное в % от общего времени в определенном периоде (обычно год) Идеальным можно считать 99,99% При этом, среднее время недоступности сервера составит 1-2 часа в год! 

Причин по которым сервер может быть недоступен огромное множество: 

  • Сбой в работе аппаратной части сервера 
  • Перебои в электропитании
  • Неверная настройка клиентских сервисов и приложений 
  • Неисправность сететвой карты 
  • Физическое повреждение компонентов сервера: дисков, памяти, процессора 
  • Ошибки и сбои в работе ПО
  • Отсуствие системы мониторинга

Это лишь краткий перечень, но этого достаточно, чтобы понять, что проблемы могут возникнуть в любую секунду.  Очевидно одно, нужно быть готовыми к инциденту и решать его мгновенно, ведь сложно представить себе результат простоя сервера на протяжении рабочего дня. 

К кому обращаться в случае инцидента

  1. К своему хостинг провайдеру — если вы арендуете сервер, вы можете запросить поддержку у хостера. В зависимости от условий вы можете получить помощь 24/7 или в определенное время.
    + Хостер отлично знает свой парк серверов 

+ Провайдер часто предоставляет поддержку 24/7
+ Хостинги часто мониторят все сервера клиентов, чтобы предотвратить инцидент
— Если у Вас уникальное ПО, продукт или сервис, хостер не обязан браться за поддержку
— Если вы только платите за размещение своего сервера, провайдер может запросить дополнительную оплату или может отказать в поддержке 

Аутсорс компании — в сети есть несколько компаний (прим. https://secom.com.ua/ru) даные компании часто работают по принципу неотложной помощи. Среднее время реакции 5-15 минут, или быстрее(если установлен мониторинг)
+ Таким компаниям нет разницы ваше оборудование или арендованное
+ Обычно здесь находятся специалисты разных сфер и уровней профессионализма, поэтому вам не откажут даже в сложных случаях 

+ Работу выполняет не один сотрудник а отдел, что позволяет не прекращать работу даже в выходные и праздники 

Фриланс — вы можете обратиться на фриланс-биржу за решением проблемы. 

+ Самое дешевое решение
+ Сейчас возможно найти специалиста практически любого класса

— нет гарантий выполнения, сроков и реалистичности задач
— один специалист не знает всего стака технологий ВЕБ среды
— Самый нестабильный вариант, фрилансеры могут не ответить на сообщение, уснуть или забыть о задаче. Да вы можете написать отзыв, но это не поможет вернуть вам данные и потраченное время.